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" id="braintree_not_loaded_message" style="display:none;">本页面为技术支持页面。雷竞技app苹果官网下载我们希望这里的建议将使您对我们的产品和技术支持有更好的体验。雷竞技app苹果官网下载本页:
您可以期待从技术支持雷竞技app苹果官网下载
大多数技术支持问题由设计我们产雷竞技app苹果官网下载品的工程师处理。我们可以通过以下方式提供协助:
- 产品选择帮助:如果您对某个项目有特定的要求，我们可以为您介绍可能适合您的产品。
- 产品使用帮助:我们可以帮助澄清我们文档的部分内容，或者帮助您理解如何使用我们的产品执行特定的操作。
- 故障排除帮助:如果您在使产品工作时遇到困难，我们可以帮助您确定设备或您的设置是否有问题。如果设备在你使用时坏了，我们也许能帮你确定损坏的原因。本页的大部分内容是关于故障排除的。
提供项目设计或实施方面的帮助通常超出了我们的直接(电话或电子邮件)技术支持的范围(例如，我们无法告诉您制造自动割草机所需的所有部件，我们也无法为您编雷竞技app苹果官网下载写代码)。然而，Pololu工程师和其他客户经常乐意为我们提供这种支持雷竞技app苹果官网下载论坛．
我们的技术支持是由两个关键原雷竞技app苹果官网下载则驱动的:我们支持我们的产品，我们希望我们的客户有良好的体验。如果您联系我们报告我们产品的问题，我们的目标是确定问题的性质(出了什么问题?)，确定原因(为什么会发生?)，并找出最佳解决方案(我们能做些什么?)在许多情况下，问题可能是显而易见的，但我们仍然希望与您一起排除问题，以确定原因，例如，您的电机驱动器着火了。如果问题是我们的错，我们想要了解哪里出了问题并纠正情况，如果是你的错，我们想要帮助你避免在将来犯同样的错误。
我们检查和测试我们制造的每个电子模块，这样我们就可以有信心，我们发货的单元在离开我们的工厂时正常工作。不幸的是，暴露在外的电子电路板很容易损坏，正确使用我们的许多产品需要一定程度的工程专业知识，因此客户在我们的产品中遇到的绝大多数问题都是由于客户错误或误用造成的，特别是当同一产品的多个实例出现相同的问题时。幸运的是，“非工作”单元在许多情况下都很好。如果您就我们的产品问题与我们联系，我们通常会通过寻找您可能做错的事情来解决问题，尽管我们认识到我们不是绝对正确的，并且对我们犯错误的可能性持开放态度。
谢谢您的关注和考虑。我们希望您对我们产品的体验是愉快的，您永远不需要联系我们寻求支持，但如果您需要帮助，我们希望本页上的信息使我们的过程更容易。雷竞技app苹果官网下载如果您在本页或一般情况下对我们的技术支持有任何反馈，请不要犹豫与我们分享!雷竞技app苹果官网下载
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Pololu产品网页上的信息标签。 |
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这样的线路很难再次检查你的连接。 |
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不要指望这能起作用;头销必须焊接! |
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这个焊接不好! |
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示波器捕捉显示当18 V应用到步进电机驱动器时，35 V LC电压尖峰。 |
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一般故障处理建议
如果您需要帮助解决系统或产品无法工作的故障，在与我们联系之前，您可以尝试以下一些基本方法:
- 确保你了解如何使用该产品。阅读产品页面上的产品主要描述，并查看标签为规格、图片、资源和常见问题的选项卡，以获得问题的答案。对于许多基本产品，产品的网页就是完整的文档。对于更复杂的产品，使用资源标签，你可以找到用户指南，数据表，软件和驱动程序下载，示例项目，等等。如果你正在使用的设备有用户指南，那里的帮助通常会比你在论坛或电子邮件上得到的帮助更详细。如果您已经通读了用户指南，但无法找到问题的答案，请尝试在一页上查看整个文档(每个指南的顶部都有链接)，并使用关键字进行搜索Ctrl + F．
- 尽可能简化您的系统将问题缩小到单个组件、事件或代码行。删除任何演示问题所不需要的内容。即使这不能帮助您找到问题，它也会使我们更容易帮助您。故障排除最基本的方面是简化!
- 检查你的电源，特别是当使用额外的电源时，问题会变得更糟(例如，当连接第二个电机或伺服时)。确保电源输出的电压在其供电的所有设备的工作范围内。确保电源可以为所有设备提供足够的电流。单板上电时，用万用表检查单板输入引脚的实际电压。电力供应不足是我们看到的一些最常见的客户问题。
- 仔细检查您的设备已连接并正确配置:
- 使用任何可用的工具来帮助理解发生了什么。至少，您应该有一个万用表，可以用于连续性测试，并检查系统中各个点的电压。如果你有一个示波器或逻辑分析仪，用它来检查电路板是否输出你认为的信号。
- 重新启动/控制一切。如果您的系统中涉及一台计算机，请重新启动它。如果您使用的是微控制器，请复位或通电。
- 尝试不同的USB线和不同的USB端口如果你的USB连接有问题。如果这没有帮助，试试另一台电脑。
- 注意常见的串行通信问题:
- 一个串行设备的发射引脚需要连接到另一个串行设备的接收引脚(即TX连接到RX)。不要将TX连接到TX, RX连接到RX;这将不起作用，并有可能损坏一台或两台设备。
- 我们的大多数设备需要非反向TTL(逻辑级)串行。除非在他们的文档中另有说明，我们的产品不能使用RS-232串行，如果连接到RS-232信号，可能会立即损坏。如果需要从TTL转换为RS-232，则需要一个适配器．
- 使用Pololu串行发射器检查问题是出在设备上，还是出在你用来控制设备的程序上。请记住，我们的大多数产品不使用ASCII，如果您不确定这意味着什么，那么请阅读这篇关于ASCII和字节的文章．
- 如果您正在使用Windows，请在设备管理器中查看，以验证您连接到正确的COM端口。
- 如果您试图向我们的设备之一发送串行命令，请确保它处于正确的串行模式(如果适用)。
- 注意常见的电气问题:
- 头针必须焊接以确保正确连接。
- 电池可能会出院。
- 充满电的电池的电压会明显高于其标称值。
- 9V电池几乎不适合大电流应用，如驱动电机或伺服。
- 大多数伺服系统额定电压不超过额定6V;建议使用4芯或5芯镍氢电池组。
- 壁挂式电源适配器通常不受调节，因此“9V”适配器最初可能输出12V，随着负载的增加电压下降。(这并不适用于我们的墙疣电源适配器，这是受监管的。)
- 静电放电如果不采取适当的预防措施，会立即破坏电子设备。
- LC电压尖峰即使你很注意防静电，但当你通电时，它会立即意外地破坏电子产品。
- 电路试验板有时接头缺失或损坏，一般不适合输送大电流。
- 许多电子设备可能会在不经意间通过它们的I/O线供电。这可能会阻止设备正确的电源循环，也可能会损坏设备。为某物供电循环的最好方法是切断它与其他设备的连接，或者切断系统中的所有电源。
如何联络我们
您可以通过以下四种方式获取我们的技术支持:雷竞技app苹果官网下载
- 在我们的论坛
- 电邮至雷竞技app苹果官网下载support@pololu.com
- 使用我们的反馈表单(在每个页面左侧的导航面板顶部)
- 免费电话:1‐877‐7‐POLOLU(仅限美国)或1‐702‐262‐6648。在太平洋时间上午9点到下午5点之间通常会有人帮助你。
如果您或与您一起工作的人以前或通过多种方式(例如通过论坛帖子和电子邮件)与我们联系过这个问题，请让我们知道，这样我们就可以避免让多人独立地为同一个问题提供支持。雷竞技app苹果官网下载
在论坛上发帖是一种很好的获得帮助的方式，因为你的帖子不仅会被我们的工程师阅读，还会被许多其他使用过我们的产品、通用电子产品和编程的用户阅读。我们的论坛也是获得一般项目设计建议的最佳场所，因为我们的技术支持不能帮助您设计或实施项目。雷竞技app苹果官网下载如果您选择使用我们的论坛，您应该将您的问题公开发布到相应的子论坛，以一个新的主题让读者知道这个主题是关于什么的。你可以通过点击任何子论坛顶部的“新主题”按钮来开始一个新主题。除非你和别人处于完全相同的情况，否则通常最好为你的问题开始一个新的主题，以避免混淆(在同一产品上遇到问题本身并不算“完全相同的情况”)。请不要发送Pololu员工的私人信息，这些问题不是私人论坛的问题。
我们通常在一个工作日内回复电子邮件、反馈意见和论坛帖子。如果你在几天内没有收到我们的回复，请考虑打电话跟进或发送另一封电子邮件。您也可以检查您的垃圾邮件文件夹，看看我们的响应是否被阻止。它将不如果您将电子邮件发送到多个Pololu电子邮件地址，我们将帮助您更快地得到回复，或者在再次发送电子邮件之前只给我们几个小时的回复时间。但是，如果你的问题很紧急(比如你的机器人死了，而比赛还有两天就开始了)，请告诉我们，这样我们可以适当地给予它更高的优先级，或者打电话给我们!
如果您有复杂的技术问题，特别是涉及调试代码或参考原理图的问题，通常最好写信给我们，而不是打电话。请不要惊讶，如果您打电话给我们，我们要求您在电子邮件中向我们发送额外的信息。
我们欢迎对我们各种社交媒体账户的反馈，但我们不提供技术支持雷竞技app苹果官网下载推特，脸谱网,或谷歌+．
写什么
如果在遵循我们上面的一般故障排除建议后，您的问题仍未解决，并且您需要联系我们寻求支持，您可以做一些事情来帮助技术支持过程更顺利地进行。雷竞技app苹果官网下载一封好的初始电子邮件或论坛帖子可以让我们更快速地帮助您，而无需向您询问更多信息。我们建议你谈谈你的整个项目，确切地说你做了什么，发生了什么，以及你期望发生什么。
1.谈谈你的整体项目:这个项目是关于什么，你想要完成什么?如果我们知道您的问题的替代解决方案，或者注意到您的计划有问题，我们可能会为您节省一些时间。
2.确切地说你做了什么:尽量提供足够的信息，以便我们可以验证您是否正确地设置了所有内容(并得出某个特定组件出现故障的结论)，或者确定设置中的问题根源。包括关于整个系统的详细信息，包括连接到有问题的设备的是什么，该设备是如何配置的，所有东西是如何连接的，也许最重要的是，所有东西是如何供电的。请尽可能使用具体的产品名称，如果相关，请让我们知道它们来自哪里。无论产品是来自我们还是来自其他公司，提供准确的产品名称以及链接到产品网页而且数据表非常有用。在我们的论坛上发布竞争对手的链接是可以的。
错误的:“我需要有人帮我编程AVR。”
正确的:“我需要帮助在Linux下使用Pololu USB AVR Programmer(与AVRDUDE一起)在我的3pi上对ATmega328p编程。”
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像这样的图片没什么用。 |
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这张照片很棒;它清楚地显示了所有组件以及它们是如何连接的。 |
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请考虑在与我们联系时提供以下信息:
- 一份所有部件如何连接的接线图和一些照片，以便我们检查您的连接和焊点。对于不重要的问题，我们可能需要这些信息来有效地帮助您，所以在您的初始电子邮件或论坛帖子中包含它们可以节省一轮来回的讨论。如果你的相机有微距模式(通常用花图标表示)，它可以帮助你拍摄对焦特写照片。图片可以通过编辑区域下方的“上传附件”选项卡附加到论坛帖子上。一张好图片真的胜过千言万语，视频也很有帮助!
- 完整的源代码。如果您的系统涉及您自己编写的软件，我们将希望完整地看到它。确保你将它简化为最短的程序来演示问题(理想情况下，只有几行;请不要指望别人花一个小时来理解你的100行程序)。如果你不是自己写的程序，请告诉我们它从哪里来(例如提供一个链接)。如果您只是使用示例代码，并且根本没有修改它，请告诉我们。如果您通过论坛与我们联系，请选择代码并按下“代码”按钮，使其在您的帖子中显示得很好。
- 您的配置设置。如果您使用的是可配置设备，那么了解您是如何配置的对我们来说很重要。我们的许多可配置USB产品，如jrk, Maestro和简单电机控制器，允许您保存设置文件。这个文件可以包括在你的论坛帖子使用“上传附件”选项卡，在下面的编辑区可用。对于配置跳线的产品，请告诉我们跳线在什么位置。
- 关于您的计算机和计算机软件的详细信息。如果您的计算机是您的系统的一部分，请告诉我们您正在使用的任何相关软件或开发工具的名称和版本号(例如“我正在使用Atmel Studio 6.1 SP1和Pololu USB AVR Programmer”)。此外，说明您正在运行的操作系统(例如“Windows 7 64位，带Service Pack 1”)。如果你遇到了软件问题，请准确地说出你点击了哪些按钮，输入了哪些命令。考虑使用步骤记录器Windows 7及更高版本中包含的应用程序。您可以通过搜索开始菜单中的“步骤”并选择“记录步骤以重现问题”来访问它。
3.说说发生了什么事:详细描述你的实际问题。关于实际发生了什么(以及它与您预期发生的情况有何不同)，您能告诉我们的细节越多，我们就越容易确定问题。
错误的:“我的机器人不工作了。”
正确的:“当我试图让机器人前进时(使用X命令)，它只是原地旋转。”
说出你实际观察到的，而不仅仅是你如何解释它。
错误的:控制器死机。(这太模糊了，可能是错误的)
正确的:“伺服控制器似乎冻结了:伺服停止移动，控制器上所有的led灯都关闭了。”
一些潜在的重要事情要告诉我们:
- 是否曾经有一段时间，事情按照预期进行(或者至少表现得与现在不同)。这通常与设备从未工作过的情况非常不同。如果系统更改与您的问题同时发生，请务必尽可能多地告诉我们。即使你无法想象这种变化是如何造成的，但很有可能这至少是问题的一部分。
- 精确的错误消息。如果您的问题涉及到来自某些软件的错误消息，那么提供完整的错误消息并具体说明消息来自哪个软件是非常重要的。请将整个错误信息和所有其他相关输出逐字粘贴到您的帖子或电子邮件中，即使您不知道它是什么意思或它听起来完全是胡言乱语。如果这对你来说更容易，可以考虑提供一个截图。改写错误消息而不是提供准确的内容通常是没有帮助的。
- 指示灯LED行为。如果您的问题涉及到带有指示灯led的设备，请告诉我们指示灯led的作用。指示灯LED的行为可以提供很多关于正在发生的事情的见解。
4.说出你期望发生的事情:如果从上下文看不清楚，请告诉我们您希望您的系统做什么，以及它与实际发生的情况有什么不同。如果我们不清楚你在做什么，就很难提供帮助。
错误的:“我的程序只输出奇数。”
正确的:“我的程序只输出奇数，但我想只输出偶数。”
其他资源
您可能会发现这些额外的资源很有帮助。您可以从以下链接获得我们所有的用户指南、应用程序说明、库和软件实用程序，我们的Pololu和社区项目列表可能会为您自己的项目提供一些想法:
- 理解业余爱好伺服(如果你是业余伺服的新手，可以从最早的帖子开始)
- 理解力和力矩
- 了解电池容量
- Pololu产品和服务的文档
- 应用笔记
- 源代码、库和软件实用程序
- Pololu项目和例子
- 社区项目
- 调动你的大脑(公司总裁Jan Malášek的博客)
- 旧资源
如果你有一个很酷的项目想要分享，请告诉我们，我们会考虑把它添加到我们的社区项目列表中!
